Komma najaar 2020

komma - najaar 2020 42 www.hertog.nl In deze Komma geven wij weer een kijkje achter de schermen van ons bedrijf. Aan het woord zijn nu Janny Bakker en Wilma van Nifterik. Beiden werken in het kantoor van de boekhandel en verrichten daar administratiewerkzaamheden. Janny Bakker Janny vertelt: ‘De werkzaamheden zijn heel divers. Wilma en ik zijn bezig met debiteuren en crediteuren. Ook verwerken we alle inkoopfacturen die bij ons binnenkomen. Wij controleren of alles klopt en zorgen dat alle financiën op orde blijven. Daarnaast verzorg ik de personeelsadministratie.’ Wilma vult aan: ‘Tussen de administratiewerkzaamheden door houden we ons ook bezig met de verkoop van boeken. We geven telefonisch advies aan klanten, beantwoorden hun vragen en noteren de telefonische bestellingen.’ Als je naar Boekhandel Den Hertog belt, is er dus een kans dat je Janny of Wilma aan de telefoon krijgt! Wilma en Janny zijn het erover eens dat juist de afwisseling ervoor zorgt dat het werk leuk blijft. Janny: ‘Hier is geen dag hetzelfde. Zeker in het telefonische contact met klanten ontstaan er regelmatig grappige situaties.’ Zo vertelt Wilma lachend: ‘Een poosje geleden belde er een klant die wat zei over chocolade- ijs. In die periode deelden wij juist ijsjes uit in de winkel, dus in eerste instantie dacht ik dat ze daarover belde. Wij hadden helemaal geen chocolade-ijs, maar al snel begreep ik dat ze belde over Hertog IJs! Ze had per ongeluk het verkeerde nummer gebeld en was bij het verkeerde bedrijf terechtgekomen.’ Janny werkt sinds 2004 bij Den Hertog, dus zij is al 16 jaar in dienst. In die tijd zijn er natuurlijk wat dingen veranderd. Ze vertelt: ‘Toen ik hier kwamwerken, waren sommige